“没单独打包的外卖商品出奇收了打包费，不需要打包的商品也收了打包费，商家以廉价促销商品眩惑消耗者加购，但通过收取打包费转嫁了运营老本，这即是抵消耗者的诈骗！商家不仅要退还多付的打包费，还要因组成诈骗向我补偿！”

近日，上海市松江区东谈主民法院（以下简称松江区东谈主民法院）受理了一位“较真”主顾诉来的合同纠纷案件，外卖打包费，到底该不该收？

小方向？大民生！

小胡通过某外卖平台，在一家炒鸡店先后下单五次，弃取的商品包括：炒鸡套餐、打包盒肉加满、红茶。

某天检察订单，小胡倏得发现，“打包盒肉加满”无需包装，“红茶”是盒装饮料，莫得单独包装，可是每单外卖都收取了这两款商品的打包费，辩认为1元和0.88元。小胡遂将炒鸡店告上法庭，为他多付的打包费讨个说法。

炒鸡店的陈雇主大声屈枉：“法官，我诚信策动，按照平台王法建树打包费，也按照收费表率进行了打包，都备不存在诈骗活动。”对于“打包费”的成见，陈雇主说明注解谈，除了包装费之外，还包含东谈主力老本等用度，这与《外卖用户就业条约》对“包装费”的说明一致。

中央党校（国家行政学院）副校长（副院长）、机关党委书记龚维斌出席开幕式并致辞。原国家行政学院党委书记、常务副院长魏礼群，中国社会工作联合会会长陈存根出席论坛并发表讲话。

陈雇主当庭退还了多收的打包费，但小胡仍然认为其活动组成诈骗，并大开某外卖平台APP界面，演示给经目的官赵奕然看：“法官你看，添加商品和点击购物车时，我无法班师看到每件商品辩认对应的打包费，眩惑消耗者加购的廉价促销商品就这么被荫藏地收取了出奇的打包费。况且商家收取了打包费，却莫得提供包装材料，这合理吗？”

赵奕然通过该APP页面尝试点单，发现：加购商品页面无法炫耀每件商品对应产生的打包费；购物车页面，消耗者只可看到面前的打包费总金额——掌握有一个不易察觉的“小问号”图标，点开后智商炫耀每件商品对应的打包费金额。

洽商到小胡不错通过点击“小问号”，或自行诡计而了解每件商品对应的打包费金额，且陈雇主聚合平台王法对“打包费”作出了合理说明，法院最终并未认定在本案中陈雇主组成诈骗。之后小胡拿起上诉，该案经二审保管原判。

案子虽如故了结，但小胡的疑问仍一直萦绕在赵奕然心头：平台当今的打包费炫耀机制是否足以保险消耗者知情权？怎样幸免商家针对商品建树不对理的打包费？平台当今使用的“打包费”“包装费”表述不一致，是否易引起消耗者误会？

唯有小方向，迪士尼彩乐园莫得小案件。

赵奕然以为，外卖打包费波及稠密消耗者利益，法院需要更进一步“寸量铢称”，积极融入“小案”中的“大处置”。

股东平台优化，

切口开在哪更精确？

率先，赵奕然温煦到，导致消耗者将“打包费”与“提供包装”划等号的根柢原因在于，某外卖平台APP的不同位置中，“打包费”“包装费”等干系用度使用的称号不一致，对其界说性说明也有所不同。这种不调和、暧昧化的说明成了激发纠纷的隐患，容易变成包括小胡在内的消耗者误会。

另一方面，赵奕然认为，某外卖平台对于打包费的炫耀机制不够直不雅，激发了消耗者的误会。尤其是消耗者加购赠品或扣头商品的历程中，可能会被收取与商品自己价值较为接近的打包用度。即便不组成诈骗，也容易让消耗者产生违犯情怀，认为商家最终通过收取不易被珍爱的打包费，达到转嫁运营老本的计议。

洽商到外卖商家的包装活动与环保问题息息干系，赵奕然还念念以此为机会，通过平台倡议、消耗者和商家多方协力，减少多数存在的“外卖过度包装”的花样。

最终，松江区东谈主民法院经过磋接洽证，向某外卖平台运营公司和属地市集监管部门发出了司法建议：建议外卖平台优化王法和用度炫耀机制，范例打包费界说和说明，保险消耗者知情权；倡导环保理念，弃取针对性的举措，促进外卖行业绿色发展。

府院联动，协同处置

收到司法建议后，某外卖平台的属地市集监管部门约谈了平台公司发达东谈主。

针对司法建议书，某外卖平台冷落了针对性的整改举措：基于各地物价，对入驻商家的打包费设定参考上限，为商家公示收费王法提供便利条款；弃取预先阻难巡检、过后处罚等多种步调，最大死心根绝商家向消耗者收取不对理打包费的活动；通过开拓建树环保功能与居品，股东外卖行业的绿色发展。

属地市集监管部门也暗示，后续将严格贯彻落实平台监督责任要求：提醒平台在首页显赫标注就业条约和交游王法的基础上，优化炫耀神志，使消耗者更直不雅明晰地掌抓干系信息；敦促平台加强对入驻商家的日常监督，照章依规执行平台主体牵扯，切实保护消耗者的正当权利。

“外卖平台与东谈主民公共日常糊口的计议日益邃密，与平台经济伴生的消耗者权利保护、环境保护等问题也受到社会的往日温煦。这起案件看似是商家和消耗者之间的矛盾，其实闪现了外卖平台运营料理中的问题。法院也需要会通各式力量，以更豁达的视角发现纠纷的本体，以更泰斗的表率退缩矛盾的产生，从而收场跨前一步实质化解纠纷的计议。”赵奕然说。

开始丨上海市松江区东谈主民法院

高院供稿部门：民事审判庭（环境资源审判庭、实行裁判庭）迪士尼彩乐园官网彩票

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